سياسةالاسترجاع

 نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو إذا كان هناك أي مشكلة مع المنتج الذي اشتريته، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا.

1. سياسة الإرجاع

• مدة الإرجاع: يحق لك إرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام 14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الإرجاع:

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية (مغلقة وغير مفتوحة).

  • يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع المكونات والإكسسوارات المرفقة بها.

  • لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل مستحضرات التجميل أو أدوات التجميل التي تم استخدامها).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• منتجات الجمال المستخدمة أو المفتوحة: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل أو أدوات العناية الشخصية بمجرد فتح العبوة أو استخدامها.

• المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب: مثل المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل.

• منتجات تحتوي على عيوب:

  • إذا كانت المنتجات تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف غير متوقع عند الاستلام، يمكن إرجاعها بشرط إبلاغنا خلال [عدد الأيام 7 أيام] من الاستلام.

3. طريقة الإرجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء: للتقدم بطلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على لتزويدنا بتفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.

• إرجاع المنتج: بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد في الفاتورة.

  • يجب أن يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتجات (باستثناء الحالات التي تكون فيها المنتجات معيبة أو غير سليمة).

4. الاسترداد المالي:

• المدة الزمنية: بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع خلال [عدد الأيام 10 أيام] وفقًا لسياسة الدفع الخاصة بنا.

• طريقة الدفع: سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة الائتمان، PayPal، أو غيرها).

• الخصومات والشحن: قد يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد في حال لم تكن المنتجات معيبة.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة:

• إذا كانت المنتجات المرسلة إليك تالفة أو معيبة، نحن نعتذر عن هذا الخطأ. يرجى التواصل معنا على الفور لتقديم تفاصيل حول المنتج التالف، وسيتم إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل.

  • الشروط: يجب إبلاغنا خلال [عدد الأيام، مثل 7 أيام] من استلام المنتج التالف.

  • سيتم تغطية تكلفة الشحن في هذه الحالة.

6. إلغاء الطلبات:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فإنه يتعين على العميل اتباع سياسة الإرجاع المعمول بها.

• للإلغاء، يجب الاتصال بفريق الدعم في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.